深入理解使用者的行為、動機和需求。從訪談、觀察到角色建構，這些框架幫你從「我以為」轉向「我知道」。
6 個框架
使用者買的不是產品，而是「雇用」它來完成某項生活任務。關注任務本身而非產品特性，才能找到真實需求。
將產品功能分為必備型、期望型和魅力型，幫助團隊在資源有限時做出正確的功能優先級決策。
把抽象的使用者數據具象化為一個有名字、有故事的虛擬人物，讓團隊對「我們為誰設計」有共同想像。
把使用者從「第一次聽說你」到「變成鐵粉」的每一步攤開來看，找出讓人翻桌離開的那個瞬間。
把服務拆成前台演出和後台機制，一張圖看穿「使用者體驗」背後的系統全貌。
用「想、感、說、做」四象限拼出使用者的真實世界，讓團隊不再用自己的腦袋替使用者想。